رویههای بازگرداندن کالا
رویه بازگرداندن کالا به شرح زیر میباشد .
هدف ما جلب رضایت کامل شما است. به این منظور امکان بازگشت کالاهای معیوب تا 7 روز از زمان تحویل امکانپذیر است. اما برای بازگشت کالا ابتدا باید نهایتاً تا ۲۴ ساعت بعد از تحویل کالا با واحد خدمات مشتریان تماس بگیرید. ما ابتدا شرایط برگشت کالای مدنظر شما را کامل توضیح خواهیم داد، اطلاعات شما را ثبت کرده و فرایند برگشت کالا آغاز میشود. مشتریان عزیز کالای موردنظر را به همراه فاکتور از طریق پست، به آدرس فروشگاه برگشت خواهند داد.
باید محموله بازگشتی با پست ارسال شود و رسید پستی نیز باید به همراه محموله و یا از طریق ایمیل support@avestabuy.ir ارسال شود در صورت بازگشت کالا به هر روش دیگر به جز پست اَوِستابای مسئولیتی نسبت به پرداخت هزینه بازگشت ندارد.
هزینه کالای بازگشتی در صورت تایید بازگشت، به عهده اَوِستابای خواهد بود.
در صورت عدم تایید بازگشت کالا توسط کارشناسان اَوِستابای ، هزینه ارسال به عهده مشتری خواهد بود و کالا به مشتری بازگشت داده خواهد شد.
چنانچه کالای خریداری شده دارای هدیه و اقلام همراه باشد لازم است که به همراه کالای بازگشتی هدیه کالا و اقلام همراه نیز بازگشت داده شود.
جهت اعلام مشکل در کالای دریافتی و نیاز به بازگشت کالا، لازم است قبل از بازگرداندن کالا، از طریق تلفن 09905025936 ، سیستم پاسخگویی آنلاین سایت (چت) و یا ایمیل support@avestabuy.ir اقدام گردد.
به منظور بازگشت کالا، لازم است دلیل بازگشت کالا به همراه اطلاعات کالا و خریدار، به طور کامل و با دقت نوشته شود و به همراه محصول و یا از طریق ایمیل support@avestabuy.ir ارسال شود و یا به صفحه ی تماس با ما مراجه کنند. در صورت عدم ارسال اطلاعات بازگشت کالا اَوِستابای از پذیرش کالای مرجوعی خودداری خواهد کرد.رویه بازگرداندن کالا
مغایرت در ارسال کالای خریداری شده
عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به مشتری است و از آنجا که ممکن است در برخی جزییات با کالای اصلی تفاوتهایی داشته باشد به استناد آنها نمیتوان اعلام مغایرت کرد. ملاک مغایرت در کالا، مشخصات ظاهری درج شده در وب سایت است.
وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات مشتریان از طریق تلفن، ایمیل یا سیستم پاسخگویی آنلاین سایت (چت) با ارائه کد پیگیری سفارش اطلاع داده شود.
پس از بررسی کالاهای مرجوعی، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال میگردد.
نکات قابل توجه:
- هزینههای ارسال اولیه کالا و همچنین هزینهی عودت به عهده خریدار می باشد.
- عودت وجه تنها به حسابی امکان پذیر می باشد که از آن حساب برای خرید کالا اسفاده شده است. اَوِستابای از واریز وجه به حساب شخص دیگر معذور است.
- کالای مرجوع شده تنها در صورتی مورد قبول است که پلمپ کالا باز نشده باشد و همچنین مشخصات محصول و یا برچسب محصول دچار خدشه نشده باشد.
اطلاعات و شرایط لازم جهت مرجوعی وجه به مشتری
- شماره کارت بانکی می بایست متعلق به صاحب حساب پروفایل باشد.
- امکان عودت وجه تنها به حسابی که از آن حساب کالا خریداری شده وجود دارد و اَوِستابای از واریز وجه به حساب شخص دیگر معذور می باشد.
